接聽電話 1.基本動(dòng)作ycA中國模型網(wǎng)
⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候“您好！****”，而后開始交談。ycA中國模型網(wǎng)
⑵通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。ycA中國模型網(wǎng)
⑶在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰?、地址、?lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。ycA中國模型網(wǎng)
⑷直接約請(qǐng)客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。ycA中國模型網(wǎng)
⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。ycA中國模型網(wǎng)
2、注意事項(xiàng)。ycA中國模型網(wǎng)
⑴要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。ycA中國模型網(wǎng)
⑵電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。ycA中國模型網(wǎng)
⑶應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)人員充分溝通交流。ycA中國模型網(wǎng)
3.來電統(tǒng)一說辭ycA中國模型網(wǎng)
（1）、先主動(dòng)問候“您好！****”ycA中國模型網(wǎng)
（2）、客戶問：你們這邊價(jià)格多少？ 答：價(jià)格是一房一價(jià)，根據(jù)具體位置、樓層不同，價(jià)格也不同， 11萬/套起售。ycA中國模型網(wǎng)
（3）、客戶問樓盤在什么地方？ 答：本樓盤在**********ycA中國模型網(wǎng)
（4）、客戶問：有什么樣的戶型？ 答：我們這邊有32平米--84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？（有的可以做簡(jiǎn)單介紹）ycA中國模型網(wǎng)
（5）、客戶問：樓盤具體情況？ 答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全（熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等），可以做到提包如住的，并且我們今年10月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進(jìn)行介紹，如果您有時(shí)間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場(chǎng)看一下。（注意：明確的邀請(qǐng)客戶，不得超過兩次）。我要一一的細(xì)說太多，不如你們就和我聯(lián)系，15869184018